Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Pour toute commande passée sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à dbfragrance1@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également nous adresser toute déclaration claire exprimant votre souhait de vous rétracter.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Conditions de retour

Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques. Une diminution de leur valeur liée à des manipulations excessives peut être retenue conformément à la loi.

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à un produit scellé à la livraison puis descellé après réception, lorsqu’il ne peut être renvoyé. Cette exception ne vous prive pas de vos droits si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Nous vous communiquerons l’adresse de retour après réception de votre demande.

Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition et de choisir un mode de retour avec suivi.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que notre option standard n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou une preuve de leur expédition avant de procéder au remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou s’il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à dbfragrance1@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème.

Les garanties légales restent applicables. Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme ne sont pas à votre charge.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous à dbfragrance1@gmail.com en précisant votre numéro de commande.